lunes, 13 de mayo de 2013
Entrevista Dr Dresel -Presentacion de su nuevo libro "En el Limite"
viernes, 26 de marzo de 2010
miércoles, 3 de marzo de 2010
jueves, 25 de febrero de 2010
lunes, 1 de febrero de 2010
¿Cómo lograr que la gente cambie?

Los autores Chip Heath y Dan Heath comentan su nuevo libro sobre la gestión del cambio.
Leí un artículo referido al nuevo libro de estos autores “Cambiar, como cambiar las cosas cuando es difícil”.Los aportes que pude destacar en él fueron.
En su libro, Los hermanos Heath exploran formas de gestionar los grandes cambios en la vida y en los negocios. "El cambio es difícil, porque estamos esquizofrénicos", dice Chip, un profesor de comportamiento organizacional en Stanford Graduate School of Business. "Parte de nosotros puede que desee cambiar, pero parte de nosotros tiene esa conexión emocional con la forma en que siempre hemos hecho las cosas". En la investigación de su nuevo libro, consultaron a expertos sobre temas tan diversos como la sociedad de cómo hacer una dieta y cómo cambiar. "Una y otra vez, encontramos los mismos principios, más allá de si el cambio es individual o el cambio es en una organización o el cambio es social", dice Chip.
Puntos principales:
1. Uno de los principales errores es cuando los líderes poseen una nueva visión, pero nunca pueden traducirla en algo que la gente pueda ejecutar
2. Resistencia al cambio: Por ejemplo, en Microsoft había algunos programadores muy tercos que pensaban que estaban escribiendo un software brillante. Sin embargo, seis de cada 10 clientes de Microsoft encuestados no sabía cómo utilizar la nueva función. Cuando les dijeron a los programadores sobre esto, su respuesta fue: "¿Dónde encontraron a esas 6 personas?" Microsoft llevó a los programadores a un uso de pruebas de laboratorio y ponerlos detrás de un espejo para poder ver en acción a algunos clientes. Cuando los programadores vieron la lucha real del cliente con el software que diseñaron, los programadores de inmediato comenzaron a pensar en la manera de cambiarlo ; en otras palabras, empatía pura con el cliente . Consejo: no discuta con un empleado terco, muéstrele lo que quiere decirle
3. Zanahorias o palos: En otras palabras, bonos o retribuciones, o despidos. Ambas conllevan a un gran costo por parte de la empresa. Consejo: pequeños cambios en el medio ambiente pueden guiarlo a los empleados que pueden dar grandes aportes
4. Cambiar… El entorno o al empleado? Uno de los errores más básicos que los psicólogos han documentado es que tendemos a culpar a la gente y sus personalidades para ignorar los problemas y situaciones. Uno de mis estudiantes, un director de Nike, pensaba que era un gerente muy abierto. Tenía una política de puertas abiertas, pero cuando se le preguntó sobre ello a su equipo, se enteró de que su equipo pensaba que era un mal comunicador.Después de hablar con su equipo, se dio cuenta que el problema era la forma en que estaba ubicado su escritorio. Cuando un empleado entraba en su oficina y se sentaba frente a ella, su computadora quedaba entre ellos. Ella se distraía cuando le llegaban nuevos e-mails. Después de reorganizar su oficina, y sólo girando la silla de la computadora al entrar un empleado, de inmediato, se daba una retroalimentación positiva. Ese sólo cambio solucionó el problema.
5. La presión de los compañeros, puede ser motivadora: La influencia social es fuerte. Si un tercio de sus empleados no están llenando sus informes de gastos a tiempo, lo que no saben es que dos tercios de sus empleados si lo hacen. A veces, sólo la comprensión de que una multitud de gente se está moviendo en una dirección hace que la gente no se moleste lo suficiente como para cambiar. Uno de mis estudios favoritos en el libro es sobre un grupo de investigadores que entró en hoteles que tienen esos carteles "Por favor, vuelva a usar sus toallas de". Cambiaron los carteles por uno que decía, "la mayoría de la gente en este hotel reutiliza sus toallas al menos una vez durante su estancia." Inmediatamente, las tasas de reutilización de toallas subió 25 por ciento, y las facturas de lavandería bajaron.
6. El clima económico afecta la capacidad de cambio de las personas?: Generalmente pensamos que el miedo es un buen motivador, pero el miedo funciona sólo por un tiempo corto. Y esta recesión se ha prolongado durante un par de años en algunas partes del país. Así que cuando tratamos de motivar a la gente, tenemos que encontrar los sentimientos de esperanza y optimismo, para promover el cambio. Hay una técnica de la que se habla en el libro: en busca de los puntos brillantes. Cuando se enfrenta a una situación de cambio, usted suele estar desmoralizado y deprimido. En lugar de centrarse en lo que no funciona, tendrá que cambiar su punto de vista a pensar, ¿Qué hemos hecho en el pasado que ha sido un éxito para nosotros? Yo estaba hablando con un propietario de una empresa pequeña cuya firma es un contratista general. Él se había estado matando elaborando propuestas para lograr contratos con grandes firmas o departamentos gubernamentales, que la empresa a menudo iba a perder. Yo le pregunté, "¿Cuáles fueron las últimas tres veces en que usted obtuvo un contrato que lo haya entusiasmado?" Resulta que eran todos los proyectos de referencias, y que tendían a no ser los proyectos más grandes,sino los proyectos para las pequeñas y medianas empresas, donde las relaciones eran más importantes. La empresa pasó a concentrarse en pequeños proyectos que involucraban proyectos más complejos y habilidades de las personas de la empresa eran mejor utilizados. Es fácil desmoralizarse cuando se pierde y se pierde y se pierde. Pero cuando se piensa en la última vez que se ganó y cómo se puede hacer ese tipo de cosas más a menudo, se da a la gente un sentido de esperanza y optimismo que motiva su comportamiento
Espero les sea de utilidad.
Traducción: Clr patricia Ugo
Fuente: Inc.com
Foto: Random House
martes, 26 de enero de 2010
Marketing Vivencial

- Las experiencias no suceden porque si, tienen que planificarse, por lo tanto, sea creativo en ese proceso; use la sorpresa, la intriga, y en ocasiones, la provocación.
- Piense primero en la experiencia del cliente, y luego en las características y beneficios funcionales de su marca.
- Sea obsesivo respecto a los detalles, a los modelos de satisfacción tradicionales les falta la experiencia sensorial, intuitiva, que golpea cerebros, plena de sentimientos. ¡Permita que el cliente se deleite !
- Encuentre el pato para su marca. “ Cuando estuve por primera vez en el hotel Conrad, en Hong Kong, habían puesto un brillante patito amarillo de goma con el piquito rojo en el baño, al borde de la bañera”, cuenta Schmitt. “ Este pequeño patito se ha vuelto parte de mi vida; lo menciono en mis conferencias. Es lo que siempre recuerdo cuando pienso en Seattle, y se convierte en el punto de partida para empezar a recordar toda las experiencia.” Toda empresa debe tener un pato para su marca; un pequeño elemento que dispare, enmarque, resuma y dé estilo a la experiencia.
- Piense en la situación de consumo, no en el producto. Es decir, en acicalarse en el baño, y no en la máquina de afeitar; en comida casual, y no salchichas; en viaje y no en transporte.
- Esfuércese por lograr experiencias holísticas que deslumbren los sentidos, se apeguen al corazón, desafíen la mente, sean importantes para el estilo de vida de la gente y ofrezcan un atractivo de identidad social y relacional.
- Perfilen distintos tipos de experiencias (sentir, palpar, pensar, actuar y relacionar) respecto a los elementos ofrecidos.
- Use las metodologías eclécticamente. Algunas pueden ser cuantitativas (análisis por cuestionarios o modelos estadísticos); otras cualitativas (día en la vida del cliente). También las hay verbales o visuales (técnicas de cámaras digitales). ¡Todo sirve! Sea curioso y creativo.
- Considere como cambia la experiencia cuando se extiende a la web, al resto del mundo. Pregúntese como puede animar la marca cubriendo una nueva categoría, o un medio electrónico, a través de estrategias vivenciales.
- Agregue dinamismo dionisíaco a su empresa. Los dueños de las compañías suelen ser demasiado tímidos, lentos y burocráticos. El término dionisíaco se asocia con el éxtasis, lo apasionado, lo creativo de este espíritu inspire a su organización y verá cómo cambiar las cosas.
EL FACTOR DISFRUTE: Hemos señalado que el objetivo es lograr que cada contacto de los clientes con el establecimiento se convierta en una experiencia memorable, digna de ser recordada y comentada positivamente con amigos, familiares, colegas, otras relaciones. Ahora bien:
Una experiencia memorable no es sólo un buen servicio o producto
Si queremos que nuestros clientes vuelvan a nuestro negocio y quieran seguir haciéndolo, debemos centrarnos en estos puntos:
- Concentrarnos en nuestro cliente: En pocas palabras, no debemos descuidar a aquel que ya nos visitó. La mayoría de las empresas enfocan sus estrategias de marketing casi exclusivamente a la captación de nuevos clientes. Para lograr una eficaz planificación de experiencias positivas hay que cambiar el enfoque concentrarse los clientes y preguntarse ¿qué quieren?, ¿cómo lo quieren?, ¿con qué se sienten satisfechos y con qué mal?,¿les produce una experiencia memorable y qué atenta contra ella? Una vez que usted haya resuelto y decidido respecto a los asuntos internos(productos, instalaciones, surtido, procedimientos, sistemas, entre otros), siéntese, olvídese de todo lo anterior, cierre los ojos y comience a ver a su empresa con los ojos de los clientes.
Si hay algo que no se llega a ver o comprender:
Pregúnteselo a ellos. La investigación comercial es, y seguirá siendo, una pieza clave de quienes quieran dar más a los clientes y lograr su máxima fidelidad.
- Fidelizar a través de la experiencia: Si un cliente compra un producto o servicio y su experiencia es poco satisfactoria o incluso desagradable, cree usted que volvería? Por cierto que no, entonces es primordial comprender que los clientes fieles no sólo constituyen el sustento principal de cualquier empresa sino que contribuyen a la generación de un flujo estable y creciente de ingresos, al mismo tiempo que ayudan a disminuir los costos operativos. De qué manera? Pues:
Captar nuevos clientes es muy caro
Traen (gratis) a nuevos clientes
Generan menores costos operativos
Tienden a aceptar más fácilmente los precios altos
En la mayoría de las empresas, los clientes leales tienden a comprar más con el paso del tiempo.
Por lo tanto, mejorar la experiencia de nuestros clientes es un buen negocio.
- Diferenciarse: Brindar a nuestros clientes experiencias memorables y diferenciadas del resto, lo harán pasible de convertirse en fieles. La diferenciación consiste en generar nuevas ventajas basadas en componentes importantes para ellos. La diferenciación a través de la experiencia de nuestros clientes nos permite:
Evitar que nuestra empresa se vea obligada a competir sólo en precio, lo que afecta severamente su rentabilidad.
Impedir que se convierta en proveedora de productos y servicios cuasi genéricos; cuando eso sucede, si nuestros servicios y los de los competidores son similares para los clientes, comprar uno u otro les da igual o casi lo mismo.
Si nuestra empresa está debidamente diferenciada se convierte en única en el mercado para los clientes; no tiene sustitutos perfectos, lo que dificulta el abandono.
Aportar razones válidas y convincentes para preferir y comprar en la empresa una y otra y otra vez, incrementando así las posibilidades de la fidelización de por vida de nuestra base de clientes.
Permitir a la empresa lograr un verdadero control sobre su futuro y, en caso de que la experiencia sea similar a la de cualquier otra, este dependerá de fuerzas externas que nosotros no controlamos ni dominamos.
Brindar elementos válidos y eficientes para defender las posiciones de mercado alcanzadas: de no ser así podemos ser borrados fácilmente por la competencia de la noche a la mañana.
Es posible dar a nuestra empresa un lugar de privilegio en la mente de nuestros clientes: los negocios no diferenciados, simplemente, pasan desapercibidos para la mayoría de ellos
No sólo debemos pre- ocuparnos de mejorar las experiencias de nuestros clientes, sino ocuparnos de que, además de ser mejores, seamos diferentes.
- Centrarse en los sentidos: Para llegar al corazón y el cerebro de nuestros clientes, debemos apelar a sus sentidos En esta línea el material del que usted dispone para provocar las experiencias de sus clientes debe concentran en:
Vista: imágenes, colores, combinaciones de éstos, dimensiones, decoración, brillos, iluminación, objetos a la vista de los clientes, y similares.
Oído: sonidos, hilo musical, tono de voz del personal, ruidos más o menos molestos (provenientes del interior o exterior de la empresa), similares.
Olfato: aromas
Tacto: suavidad, dureza, blandura, morbidez, etc., de los materiales utilizados en las instalaciones y decoración
La clave está en saber cómo emplear y combinar estos estimulantes de los sentidos, como los olores, que tienen efectos muy diversos sobre las personas.
- Formar a nuestro personal: El personal de cualquier empresa constituye uno de los proveedores de experiencia o ProvEx (en terminología de Schmitt) más eficaces. Las personas, por sus propias características, son capaces de transmitir y potenciar evidencias de otros. Pero para que sean ProvEx de utilidad, es necesaria la formación de los miembros del personal con el fin de cumplir plenamente con este rol tan delicado y crítico para el futuro de la empresa. Se podría resumir con la fórmula mnemotécnica:
A este respecto, el error que muchos responsables de empresas cometen es creer que todo el mundo nace sabiendo cómo se trata correctamente un cliente. Y esto, obviamente, no es cierto. En este sentido, sirve como ejemplo el especial cuidado que ponen en los parques Disney en la formación de su personal (hasta tienen la Universidad Disney).
Esta formación es aún más importante cuando su resultado forma parte de las experiencias que se pretende generar en los clientes. No se trata tan sólo del trato correcto , formal o educado, sino que, al mismo tiempo, tiene que estar cargado de calidez, empatía, humanidad y una actitud amigable. En Starbucks afirman: “Nuestra gente le atiende rápido, le sonríe, no le acosa; son una bocanada de aire fresco”. Pero esa forma de actuar del personal es el fruto de un proceso previo de formación. Por ello no debemos olvidar que, el cliente interno es de suma importancia para nuestra empresa
Todo esto forma parte del Marketing Vivencial de Bernd Schmitt, en el que se enumeran las reglas para crear y gestionar marcas vivenciales; pero esto lo analizaremos en otra entrega.
jueves, 23 de abril de 2009
Beneficios de un Lugar de Trabajo Psicológicamente Saludable

A modo de resumen de las notas anteriores en donde analizamos los distintos puntos a tener en cuenta,veremos ahora las ventajas de la implementación de dichos puntos para lograr posicionar a nuestra empresa entre las mejores.
Un lugar de trabajo psicológicamente saludable fomenta la salud y el bienestar de sus empleados, mientras que mejora el rendimiento de la organización , lo que beneficia tanto a los empleados y la organización.
Entre los beneficios para los empleados podemos mencionar:
• Aumento de la satisfacción en el trabajo
• Mayor moral
• Mejor salud física y mental
• Mayor motivación
• Mejora de la capacidad de manejar el estrés
Entre los beneficios para
• Mejora de la calidad, el rendimiento y la productividad
• Reducción del ausentismo, aumento del presentismo
• Menos accidentes y lesiones
• Mejor calidad ,capaces de atraer y retener la máxima calidad empleados
El análisis de estos puntos le permitirán establecer con certeza qué cosas podría mejorar para hacer de su empresa un lugar psicológicamente sano.
No dude en contactarnos si necesita ayuda con ello
Salud y Seguridad
Las iniciativas de salud y seguridad tienden a maximizar la salud física y mental de los trabajadores mediante la prevención, evaluación y tratamiento de los posibles riesgos para la salud y alentando y apoyando el comportamiento y estilo de vida saludable .
Los esfuerzos de salud y seguridad incluyen una amplia variedad de prácticas laborales que pueden ayudar a los empleados a mejorar su salud física y mental, reducir los riesgos para la salud, y manejar el estrés de manera eficaz.
Al invertir en la salud y la seguridad de sus empleados, las organizaciones pueden beneficiarse con mayor productividad y la reducción de los costes sanitarios, ausentismo y accidentes como asi también de las tasas de lesiones.
Los esfuerzos para abordar temas de salud y seguridad en el lugar de trabajo incluyen:
· Formación y las garantías que se ocupan de la seguridad en el trabajo y las cuestiones de seguridad
· Esfuerzos para ayudar a los empleados a desarrollar un estilo de vida saludable, tales como la gestión del estrés, pérdida de peso y programas para dejar de fumar
· Un seguro médico adecuado, incluida la salud mental de cobertura
· Exámenes de salud
· El acceso a la salud / fitness / recreo
· Recursos para ayudar a los empleados a la dirección problemas de la vida, por ejemplo, procesos terapéuticos, programas de abuso de alcohol, Programas de Asistencia al Empleado y remisiones para los servicios de salud mental
Implementar un servicio que contemple la salud y seguridad de sus empleados beneficiará no solo a los mismos sino al crecimiento de su empresa
miércoles, 22 de abril de 2009
Marketing Interno
Existen múltiples estudios e investigaciones que demuestran la correlación inexorable entre satisfacción de clientes y satisfacción de los empleados.
Es poco probable que una empresa, cualquiera sea su envergadura, logre la fidelización de clientes si no consigue la comprensión de sus empleados y su compromiso con la organización de la que forman parte .
¿Qué puntos debemos entonces tener en cuenta para lograrlo?
· Conocimiento del producto/servicio
· Motivación para la consecución de metas propuestas
· Formación y talento personal
· Sentido de pertenencia
Estos puntos son los que darán a nuestra empresa una “personalidad” particular, distintiva del resto, como así también del impulso creativo y de innovación de su plantilla, su voluntad, empeño y actitud en la satisfacción de las necesidades de los clientes y por ende el crecimiento de nuestra organización.-
En otra entrega analizaremos las formas de realizar este marketing interno.
lunes, 20 de abril de 2009
Crecimiento y Desarrollo de los empleados
La oportunidad de adquirir nuevos conocimientos y experiencias puede aumentar la motivación y la satisfacción en el trabajo y ayudar a los trabajadores de manera más eficaz en la gestión del estrés laboral. Esto puede traducirse en logros positivos para la organización mediante la mejora de la eficacia de la misma como así también de la calidad del trabajo, favoreciendo a la organización para atraer y retener a empleados de alta calidad.
Las oportunidades para el crecimiento y el desarrollo de los empleados incluyen:
· Cursos de educación continua
· Reembolso de matrícula de cursos, como así también de la profesional
· Desarrollo de la carrera profesional o servicios de consejería
· Capacitación en la casa o por fuera de centros de formación ( o In Company)
· Oportunidades de promoción interna y promoción profesional
· Entrenamiento, tutoría y programas de desarrollo de liderazgo
Más allá de la necesidad de brindar cursos de capacitación previstos por ley,es importante nuestro compromiso empresarial en el perfeccionamiento de nuestros empleados.
Reconocimiento a los empleados

El reconocimiento brindado a los empleados consiste en recompensarlos en forma individual y colectiva por sus contribuciones a la organización. El reconocimiento puede adoptar diversas formas, formales e informales, monetarios y no monetarios.
El reconocer los esfuerzos de los empleados hace que estos se sientan valorados y apreciados, por consiguiente las organizaciones pueden incrementar la satisfacción de sus empleados, como así también la moral y la autoestima de los mismos.
Además, la propia organización puede beneficiarse de una mayor participación de los empleados mejorando así la productividad, la disminución de volumen de negocios y la capacidad de atraer y retener a empleados de alta calidad.
Dentro de las formas de reconocer las contribuciones de los empleados podemos mencionar:
· Compensación monetaria
· Paquetes de beneficios competitivos
· Acuse de recibo de las contribuciones , es decir, reconocimiento individual
· Rendimiento basado en las primas y los aumentos salariales
· Premios
· Ceremonias de reconocimiento
¿Cómo aplica su empresa dicho reconocimiento?
¿Cree que el mismo le está dando buenos resultados?
Podemos ayudarlo a mejorar su sistema de reconocimiento para lograr mejores resultados.
No dude en contactarnos
.jpg)






