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lunes, 13 de mayo de 2013

Entrevista Dr Dresel -Presentacion de su nuevo libro "En el Limite"



El Dr Walter Dresel es medico cardiólogo, homeópata, fundador del Centro de liderazgo y Administración de la vida humana, conferencista y escritor reconocido de libros de superación personal. En su vista por Buenos Aires para la presentación de su nuevo libro “En el Limite”,tuve el placer de entrevistarlo.

Al leer sobre su obra es inevitable preguntarse Como devino en escritor y conferencista sobre crecimiento personal?
Fue un proceso. Como todo medico joven , al comienzo de mi carrera me encontré haciendo urgencias y trabajando los fines de semana y feriados. Rápidamente me di cuenta que el modelo de atención no era el que respondía a mis expectativas. Yo entendía que la curación no era solamente restituir el órgano o el sistema dañado, sino que tenia que ver además con como la persona se sentía consigo misma, con la vida y con su entorno. Además paralelamente tenia un programa radial que me permitió tener una visión mas amplia. Uno se da cuenta que hay mucho mas que el motivo de consulta en cada paciente.

Que es el éxito?
En la vida por un lado tenemos los afectos, sentimientos y por el otro hay una parte de ella que tenemos que manejar como una empresa .Llevado eso a una empresa, existe el liderazgo que es lo que la empresa va a hacer y en la vida personal, somos nosotros los que debemos resolver que es lo que queremos lograr y a su vez somos los administradores de nuestro tiempo y de nuestra energía.
Así comencé a trabajar sobre conceptos como excelencia, innovación, tratando de hacerles entender a los empresarios que el capital humano es el capital mas importante que poseen .El capital humano cuando esta bien tratado, bien manejado, nos da un rendimiento final superior.

Los libros de superación personal son necesarios o es el autor el que crea la necesidad?
Los procesos emocionales influyen en nuestra estabilidad e inestabilidad por lo que todos nosotros necesitamos renovar herramientas constantemente para poder sobrevivir a impactos que provienen del afuera, para lo cual muchas veces no estamos preparados. Por eso debemos ser flexibles para poder adaptarnos a los escenarios cambiantes.

Lleva escritos diez libros sobre superación personal Como ha sido ese camino? Esto me ha permitido ver que frente a una crisis un ser humano es primero capaz de hacer mas de una cosa: que además de la elección que uno suele hacer a los 18,19 años, podemos buscar cuales son nuestras capacidades y asi ver que podemos hacer con ellas para superar la crisis.

Porque “En el Limite”?
La salud es un bien perecedero. La enfermedad nos certifica nuestra condición humana, nos iguala a todos. Además, yo mismo atravesé una situación limite que no debía haber atravesado. Tuve un evento cardiovascular que debí haber previsto ya que mi padre y mi madre ,ambos fallecieron por problemas cardiovasculares .Uno siempre piensa que todo lo puede, que el cuerpo acompaña y que nada va a pasar, sumado a que aquí en el Rio de la Plata, las transgresiones alimentarias son bastante importantes.

Ahí surge el concepto de calidad de vida…
Cuando tuve mi episodio cardiovascular, y estando en la ambulancia de traslado, miraba al medico y pensaba, tantas veces había estado yo en ese lugar y ahora estoy acá… Al estar internado, me veía conectado y el mundo seguía andando…y yo me preguntaba a nadie le importo excepto a mi familia y entorno? Eso fue impactante. Fue estar en el limite el ver que tan frágil era. Fueron tres días de internación reveladores. Ese episodio me dio la certeza que tenia que encontrar la forma de comunicar mi experiencia para que el ser humano comprenda que su capital mas importante es la salud. Todos sus sueños, ilusiones, proyectos están sustentados en su salud.

Vivir o sobrevivir?
Los factores estresantes tanto externos como internos son difíciles de controlar. Depende entonces de nuestra actitud frente a la existencia, nuestra sensibilidad, nuestra escala de valores si le damos la justa dimensión a los problemas o los sobrevaloramos.
Hace treinta años el stress era considerado un factor de riesgo menor. En la actualidad el stress es la principal causa de enfermedades cardiovasculares.

Como hacemos para parar?
No es fácil…Nuestras responsabilidades aumentan día a día. Eso crea stress y nosotros debemos plantearnos un cambio. Uno puede brindar herramientas pero también debe reconocer que el cambio es difícil. Primero, porque tememos a lo desconocido. Uno de antemano no sabe como le va a ir. Una vez que uno toma la decisión empieza a ser creativo, el cerebro se estimula en forma permanente. Es decir, comienza a vivir la vida de acuerdo a sus principios y valores. Lo que el libro pretende es que la persona por diferentes caminos, ya sea el emocional o el físico, no tenga que llegar al limite que lo ponga cara a cara con el precipicio. Ya que cuando uno cae, puede seguir reparadoy muy bien  como me paso a mi, o realmente puede no haber vuelta atrás.

Como fue su proceso para detener la marcha?
Frente a ese episodio yo quería comenzar a trabajar inmediatamente .El medico me hablo de que era un proceso lento y entonces pensé en negociar. Le doy mi teléfono, se lo regalo, le dije, pero tengo necesidad de estar conectado con aquellos que me siguen. Me he comportado bien durante un año y medio ya. Nadie conoce mejor a su cuerpo que uno mismo. Yo siempre digo que he tenido mejores resultados en los últimos años hablando que recetando.

Que podemos encontrar en este libro?
Nadie puede cambiar a nadie. Cada ser humano es un universo en si mismo. No busquen recetas, porque no las van a encontrar..Yo invito a la persona primero a que acepte su realidad sin que eso implique  emitir un juicio de valor. Las cosas son de una determinada manera, me gusten o no me gusten. Recién cuando las reconozco me doy cuenta de cuales son mis fortalezas y mis debilidades. Debo trabajar entonces sobre mis debilidades para transformar esa realidad. Después de todo nadie se acuesta de una manera y se levanta al día siguiente siendo otra persona. Pero darse cuenta que hay cosas que uno quiere cambiar es ya un paso gigantesco. Después hay que ver paso a paso como abordamos desde el problema mas acusiante hasta el mas insignificante. El asunto es arrancar. Si lo que tengo que hacer es caminar, muchas veces la respuesta es no tengo tiempo…pues bien hay que comenzar. El corazón además no sabe si estoy en el gimnasio o en mi casa, eso no es un impedimento entonces tampoco.

La invitación a tomar un café en el libro tiene un peso importante.
Es una frase que yo adopte para todo, hasta para el mensaje diario que escribo en Facebook, es la misma que utilice en mi programa de televisión “Tomando café con el Dr Dresel” Es una invitación a la reflexión
La pretensión con este libro es brindar ciertas pautas para que la persona comprenda que si bien tenemos que usar nuestro cuerpo, también tenemos que ser prudentes porque nuestro cuerpo anota todos nuestros excesos y en determinado momento nos pasa la cuenta. Hay que aprovechar cada etapa de la vida pero sabiendo también que debemos tener ciertas limitaciones

Clr Patricia Ugo

Si quieren saber mas acerca del Dr Dresel :
Pagina Web: www.exitopersonal.org

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martes, 26 de enero de 2010

Una experiencia memorable no es sólo un buen servicio o producto

Si queremos que nuestros clientes vuelvan a nuestro negocio y quieran seguir haciéndolo, debemos centrarnos en estos puntos:

  • Concentrarnos en nuestro cliente: En pocas palabras, no debemos descuidar a aquel que ya nos visitó. La mayoría de las empresas enfocan sus estrategias de marketing casi exclusivamente a la captación de nuevos clientes. Para lograr una eficaz planificación de experiencias positivas hay que cambiar el enfoque concentrarse los clientes y preguntarse ¿qué quieren?, ¿cómo lo quieren?, ¿con qué se sienten satisfechos y con qué mal?,¿les produce una experiencia memorable y qué atenta contra ella? Una vez que usted haya resuelto y decidido respecto a los asuntos internos(productos, instalaciones, surtido, procedimientos, sistemas, entre otros), siéntese, olvídese de todo lo anterior, cierre los ojos y comience a ver a su empresa con los ojos de los clientes.
    Si hay algo que no se llega a ver o comprender:
    Pregúnteselo a ellos
    . La investigación comercial es, y seguirá siendo, una pieza clave de quienes quieran dar más a los clientes y lograr su máxima fidelidad.

  • Fidelizar a través de la experiencia: Si un cliente compra un producto o servicio y su experiencia es poco satisfactoria o incluso desagradable, cree usted que volvería? Por cierto que no, entonces es primordial comprender que los clientes fieles no sólo constituyen el sustento principal de cualquier empresa sino que contribuyen a la generación de un flujo estable y creciente de ingresos, al mismo tiempo que ayudan a disminuir los costos operativos. De qué manera? Pues:
    Captar nuevos clientes es muy caro
    Traen (gratis) a nuevos clientes
    Generan menores costos operativos
    Tienden a aceptar más fácilmente los precios altos
    En la mayoría de las empresas, los clientes leales tienden a comprar más con el paso del tiempo.

    Por lo tanto, mejorar la experiencia de nuestros clientes es un buen negocio.

  • Diferenciarse: Brindar a nuestros clientes experiencias memorables y diferenciadas del resto, lo harán pasible de convertirse en fieles. La diferenciación consiste en generar nuevas ventajas basadas en componentes importantes para ellos. La diferenciación a través de la experiencia de nuestros clientes nos permite:
    Evitar que nuestra empresa se vea obligada a competir sólo en precio, lo que afecta severamente su rentabilidad.
    Impedir que se convierta en proveedora de productos y servicios cuasi genéricos; cuando eso sucede, si nuestros servicios y los de los competidores son similares para los clientes, comprar uno u otro les da igual o casi lo mismo.
    Si nuestra empresa está debidamente diferenciada se convierte en única en el mercado para los clientes; no tiene sustitutos perfectos, lo que dificulta el abandono.
    Aportar razones válidas y convincentes para preferir y comprar en la empresa una y otra y otra vez, incrementando así las posibilidades de la fidelización de por vida de nuestra base de clientes.
    Permitir a la empresa lograr un verdadero control sobre su futuro y, en caso de que la experiencia sea similar a la de cualquier otra, este dependerá de fuerzas externas que nosotros no controlamos ni dominamos.
    Brindar elementos válidos y eficientes para defender las posiciones de mercado alcanzadas: de no ser así podemos ser borrados fácilmente por la competencia de la noche a la mañana.
    Es posible dar a nuestra empresa un lugar de privilegio en la mente de nuestros clientes: los negocios no diferenciados, simplemente, pasan desapercibidos para la mayoría de ellos

No sólo debemos pre- ocuparnos de mejorar las experiencias de nuestros clientes, sino ocuparnos de que, además de ser mejores, seamos diferentes.

  • Centrarse en los sentidos: Para llegar al corazón y el cerebro de nuestros clientes, debemos apelar a sus sentidos En esta línea el material del que usted dispone para provocar las experiencias de sus clientes debe concentran en:
    Vista:
    imágenes, colores, combinaciones de éstos, dimensiones, decoración, brillos, iluminación, objetos a la vista de los clientes, y similares.
    Oído: sonidos, hilo musical, tono de voz del personal, ruidos más o menos molestos (provenientes del interior o exterior de la empresa), similares.
    Olfato: aromas
    Tacto: suavidad, dureza, blandura, morbidez, etc., de los materiales utilizados en las instalaciones y decoración

    La clave está en saber cómo emplear y combinar estos estimulantes de los sentidos, como los olores, que tienen efectos muy diversos sobre las personas.

  • Formar a nuestro personal: El personal de cualquier empresa constituye uno de los proveedores de experiencia o ProvEx (en terminología de Schmitt) más eficaces. Las personas, por sus propias características, son capaces de transmitir y potenciar evidencias de otros. Pero para que sean ProvEx de utilidad, es necesaria la formación de los miembros del personal con el fin de cumplir plenamente con este rol tan delicado y crítico para el futuro de la empresa. Se podría resumir con la fórmula mnemotécnica:


CALIDAD + CALIDEZ = 10


A este respecto, el error que muchos responsables de empresas cometen es creer que todo el mundo nace sabiendo cómo se trata correctamente un cliente. Y esto, obviamente, no es cierto. En este sentido, sirve como ejemplo el especial cuidado que ponen en los parques Disney en la formación de su personal (hasta tienen la Universidad Disney).


Esta formación es aún más importante cuando su resultado forma parte de las experiencias que se pretende generar en los clientes. No se trata tan sólo del trato correcto , formal o educado, sino que, al mismo tiempo, tiene que estar cargado de calidez, empatía, humanidad y una actitud amigable. En Starbucks afirman: “Nuestra gente le atiende rápido, le sonríe, no le acosa; son una bocanada de aire fresco”. Pero esa forma de actuar del personal es el fruto de un proceso previo de formación. Por ello no debemos olvidar que, el cliente interno es de suma importancia para nuestra empresa


Todo esto forma parte del Marketing Vivencial de Bernd Schmitt, en el que se enumeran las reglas para crear y gestionar marcas vivenciales; pero esto lo analizaremos en otra entrega.

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lunes, 6 de abril de 2009

6 Tips sobre motivación para un ambiente de trabajo seguro

La fuerza que estimula a una persona a hacer algo se denomina motivación.


¿Cómo se puede motivar a la gente para que tenga un comportamiento seguro?


  • Involucrando al personal en evaluaciones de riesgo
  • Estableciendo claros estándares de desempeño para comprender cuál es el comportamiento requerido.
  • Corrigiendo todos aquellos obstáculos reportados que puedan hacer el trabajo inseguro.
  • Definiendo un compromiso claro de cada uno con la seguridad.
  • Involucrando al personal en las mejoras de seguridad
  • Facilitar el comportamiento seguro, eliminando obstáculos (por ej.: entregando elementos de protección personal que además de proteger sean confortables).

Las empresas que tengan una política de higiene y seguridad y pongan en marcha un adecuado sistema de gestión para identificar y evaluar en forma sistemática los riesgos que puedan surgir en el ambiente laboral, tendrán menos probabilidad de accidentes y enfermedades profesionales, logrando de esta manera tener a su personal motivado e involucrado en la mejora continua de su actividad.


Nuestra consultora puede ayudarlo a hacer de su empresa un lugar seguro.No dude en ponerse en contacto con nosotros.


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10 Maneras de motivar a nuestros empleados

Tres hombres están trabajando en la construcción de un edificio. 

Alguien que es un observador externo se dirige a ellos y les pregunta '¿qué están ustedes haciendo?'
El primero, casi sin inmutarse, le responde: 'Aquí estoy poniendo ladrillos'
El segundo, levantando la cabeza y dejando a un lado por un momento su actividad, le comenta: 'Estamos construyendo un muro'

El tercero, orgulloso de su trabajo, afirma: 'Construimos la iglesia de mi pueblo'


Los esfuerzos para la implicación de los trabajadores, incluyen  involucrarlos más en su tarea, su participación en la toma de decisiones y darles una mayor autonomía de trabajo.


Los programas de implicación de los trabajadores generan una mayor satisfacción en el trabajo, la moral de los empleados es más alta como así también su compromiso con la organización, lo que nos lleva a aumentar la productividad, reducir el volumen de negocios y el absentismo y mejorar la calidad de productos y servicios. Cuando hablamos de implicación de los empleados, nos referimos también a la motivación, la cual no puede estar ausente en nuestro análisis. 


Entendemos por motivación toda fuerza o impulso interior que inicia, mantiene y dirige la conducta de una persona con el fin de lograr un objetivo determinado. 

En el ámbito laboral «estar motivado» supone estar estimulado e interesado suficientemente como para orientar las actividades y la conducta hacia el cumplimiento de unos objetivos establecidos previamente.



Aquí van 10 tips para tener en cuenta


  • Ambiente de trabajo positivo

Fomente la creatividad, las nuevas ideas, la iniciativa, las puertas abiertas, ...


  • Participación en las decisiones

Facilite a los empleados un ámbito para que tomen sus decisiones y respételas.


  • Involucración en los resultados

Haga saber al empleado cómo puede afectar su trabajo a los resultados del departamento o de la compañia.


  • Sentido de pertenencia al grupo

Haga que el empleado se identifique con la identidad corporativa.


  • Ayúdelos a crecer

Proporcione formación. Potencie habilidades.


  • Feed-Back

Proporcione retroalimentación de su desempeño indicando los puntos de progreso y aquellos que pueden mejorarse.


  • Escúchelos

Procure reunirse con ellos de forma periódica para hablar de los temas que les preocupe, un almuerzo de trabajo puede ayudar...


  • Agradezca

Agradezca sinceramente los esfuerzos, un Gracias , nunca está de más...


  • Premie la excelencia

Reconozca y premie la los trabajadores que presenten un buen desempeño en sus actividades


  • Celebre los éxitos

La celebración hace justicia a los esfuerzos realizados para conseguir el éxito 


Podemos ayudarlo a lograr una mayor implicación de sus empleados. No dude en ponerse en contacto si alguno de estos puntos necesitan de su atención.

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