miércoles, 22 de abril de 2009

Marketing Interno

Existen múltiples estudios e investigaciones que demuestran  la correlación inexorable entre satisfacción de clientes y satisfacción de los empleados.

 

Es poco probable que una empresa, cualquiera sea su envergadura, logre la fidelización de clientes si no consigue la comprensión de sus empleados y su compromiso  con la organización de la que forman parte .

 

¿Qué puntos debemos entonces tener en cuenta para lograrlo?

 

·                Conocimiento del producto/servicio

·                Motivación para la consecución de metas propuestas

·                Formación y talento personal

·                Sentido de pertenencia

 

Estos puntos son los que darán a nuestra empresa una “personalidad” particular, distintiva del resto, como así también del impulso creativo y de innovación de su plantilla, su voluntad, empeño y actitud en la satisfacción de las necesidades de los clientes y por ende el crecimiento de nuestra organización.-

 

En otra entrega analizaremos las formas de realizar este marketing interno.

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