Existen múltiples estudios e investigaciones que demuestran la correlación inexorable entre satisfacción de clientes y satisfacción de los empleados.
Es poco probable que una empresa, cualquiera sea su envergadura, logre la fidelización de clientes si no consigue la comprensión de sus empleados y su compromiso con la organización de la que forman parte .
¿Qué puntos debemos entonces tener en cuenta para lograrlo?
· Conocimiento del producto/servicio
· Motivación para la consecución de metas propuestas
· Formación y talento personal
· Sentido de pertenencia
Estos puntos son los que darán a nuestra empresa una “personalidad” particular, distintiva del resto, como así también del impulso creativo y de innovación de su plantilla, su voluntad, empeño y actitud en la satisfacción de las necesidades de los clientes y por ende el crecimiento de nuestra organización.-
En otra entrega analizaremos las formas de realizar este marketing interno.
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